处身于儿童游乐行业，和同事或业内人士交流，话题多是儿童乐园经营存在的问题。儿童乐园的同质化是游乐行业人士需要研究的课题，其实各个行业同样面对这个问题。如何形成儿童乐园差异化的特色经营，很多儿童乐园投资经营者也许为此大伤脑筋吧，一些投资者从儿童乐园的精准定位、儿童乐园的游乐体验、儿童乐园的设计等各方面下足功夫，这个努力方向没有错，但我觉得客户的人文关怀也是儿童乐园实现差异化经营重要的一个方向。
人文关怀是客户服务的一部分。所有商业本质都要回归到服务，只有服务好才能对客户有持续的吸引力。相信无论你的儿童乐园多有特色，给客户多好的体验，服务不好，一切都是虚无。
我所理解的人文关怀，通俗点来说就是人情味。现在人们的生活节奏越来越快，城市里大家基本没有很多的时间来闹闹磕、摆摆龙门阵。总感觉人和人的交际以应付为多，缺少一种人情味。
在这里讲一个小故事，今年三月份的广州游乐展会，我们动漫游戏联盟网搞了一个小活动，扫我们的二维码送一个精美别致的充电宝。下午展位上来了2个外国女士，对赠送的充电宝很感兴趣，指着它问我，how much?好多年没用的英语早已还给我老师了，怎么应对？慌忙之下口中飞出一句,"no buy,give you!"还做个送给她们的手势。这两位表情很讶异，当确认是真的后非常高兴，离开的时候还多次回头表示感谢。我心情也不错，和国际友人交流完全没障碍嘛！事后却不由的想，原来外国人也喜欢小便宜，我以为这是咱中国人的专利呢！从中我领悟到：予人快乐，自己也能得到快乐。
当然这不是人文关怀的范畴，组织一些活动只是找到客户的途径，那如何留住客户？对于经商的人来说，黏性这个词是大家经常挂在嘴边的，追求客户体验，打造儿童乐园的黏性，那客户人文关怀难道不是客户体验的一部分吗？我认为儿童乐园的黏性最好的实现途径还是人际交往，和儿童、家长的和谐交往，我们在经营过程中不能只盯着客户的口袋，不可否认这是我们的最终目的，但心急吃不了热豆腐的道理大家都明白，只有把工作做细、做足，相信一切就水到渠成。
对于儿童乐园经营者来说，儿童乐园的员工也是你的客户，是儿童乐园的所有事物的执行者，给予员工多一些人文关怀，他们也能给予消费者多一些人文关怀，正能量总是很容易能够传递下去。
把客户当成朋友或是恋人，用心维护这一段友情或爱情，可能你的一句暖心的话，一个真诚的微笑，又或是一个简单的问候，一个祝福的短信，一个温馨的提醒，就会让你赢得客户的认可。不断累积，直至成为一种文化，儿童乐园的游乐项目、设计风格别人可以复制，但文化别人复制不了，到那时相信你的儿童乐园就是独一无二的。
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