昨天晚上很荣幸邀请到了蚂蚁王国的王立新王总来为我们讲解如何增加顾客对于儿童乐园的忠诚度。以下是小编整理的部分精彩发言内容：
王立新
目前，从我们的实践来看儿童乐园的顾客忠诚度不高。主要是儿童消费群体比较更加喜欢新鲜事物，而且室内儿童游乐设备一次性投入比较大，不可能经常性的更换设备。
我们采取的措施，主要是利用会员机制和体系增强粘合度，利用文化体系的宣贯、演出，培养儿童顾客群体的兴趣。另外加大礼品类机台的投入。在具体的业务实践上，还要根据地域差异，单店面的开展适合的营销活动。切不可涸泽而渔，绝不能以所谓的低价去吸引顾客，那样是慢性自杀。
在每个月的周三，我们依次开展：积分加速日、会员日、生日会活动。特别是我们的会员日、生日会能够在周三掀起销售小高峰，基本可以和周末销售持平。
王立新
会员体系要细分，目前在儿童乐园行业内，对于会员卡的细分还没有到位。比如：建立会员的升降级制度，建立会员级别能够享受到的不同服务差别，特别是高端会员的定制服务。
Q：平时如何吸引消费者尤其是周末人流量大的时候，如何吸引更多的人到店里来？
A：首先我们要走出去。虽然我们是在购物中心，但是要深入社区，深入儿童群体中，这是吸引儿童的办法。
Q：我们的顾客是孩子，但是最终消费者还是家长。怎么解决孩子想去，家长不愿意去的问题？
A：关于客群分离的问题，我一般是这样：不要搞一票制，不要封闭乐园，要开放。要让儿童和家长能够没有障碍的走进来，感受到娱乐的氛围。家长最终还是要听从儿童的。如果我们设置了门槛，那么得不偿失。
而且，在乐园中要增加大人与孩子互动，比如家庭性的设备。我们有的礼品机，大人玩的比孩子还要开心，而且是一起玩。
Q：通常入社区是以什么样的形式呢？
A：入社区要因地制宜，有的是我们去搭台，有的是和购物中心一起，还有的是被邀请的。
Q：什么是连锁效应？
A：连锁效应是要利用店面的优势，与异业进行合作，资源互换甚至是产生效益。
Q：活动有区分吗？比如临时性活动、阶段性活动、常态性活动？
A：活动上，我个人主张不要太密集，要有延续和升级。我们一般不搞很短期的活动，一般是月度、假日。生日会、会员日这些是常态的。
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