中国游乐园近几年发展速度加快，国际知名游乐园也相继进入中国市场，中国开始进入“游乐园”时代。面对这个内外竞争加剧的时代，中国游乐园的发展面临了机遇与挑战。罗伯特·马斯特松指出，相比20年前，中国的游乐园发展速度加快了，尤其在南方，长隆游乐园的规模与水平更是与世界游乐园相差无几，中国游乐园的水平不断提高。
然而，水平的提高意味着要加大游乐园的管理以及服务质量。中国游乐园当前所面临的问题是：中国的旅游行业不断发展，新的景区也日益增加，随着新景区的开放，游客数量不断递增，景区安全、管理问题以及员工的素质成为中国游乐园成败的因素。如何加强景区管理建设，提高员工素质是游乐园亟待解决的问题。
同时，在游乐园园区不断扩容的条件下，公园的客流容量成为问题的关键。在世界其他游乐园中，景区会根据各自园区的面积计算可容纳的游客最大值，并根据实际情况适时控制人流，以保证更多的游客可以尽情享受公园设施所带来的乐趣。而在长隆游乐园中，由于长隆游乐园场地充足，日益递增的客流量不仅不会成为长隆游乐园的问题，相反可以成为带动旅游经济的一个很好的因素。
在北美，人口总数大概有3亿人，游乐园年接待游客也接近3亿人，接待游客与北美人口总数相当于1：1，北美的游乐园已进入了黄金发展时期。而中国的游乐园行业虽然离“黄金时期”还有一段距离，但总体来说，中国的游乐园行业已经进入了一个“兴盛时代”。相信在不久的将来，中国的游乐园行业会进入一个“黄金时代”。
一、国内游乐园竞争加剧
2012年中国首个“愤怒的小鸟”游乐园将落户海宁，济南将于2014年建成非物质文化遗产博览游乐园……游乐园这一发源于国外的新兴旅游业态正在中国各地形成一股建设热潮。随着人民生活水平提高和大众休闲需求层次稳步提升，游乐园作为休闲旅游的一个重要载体，越来越受到广大游客的喜爱，成为旅游市场的新宠。随着大批游乐园的兴建和连锁游乐园的扩张，整体来看，国内游乐园行业竞争日趋激烈。
随着2012年5月武汉欢乐谷的开业，华侨城旗下的欢乐谷品牌形成了“东西南北中”的连锁战略布局；深圳华强文化科技集团旗下的方特系列游乐园以原创和动漫为主打元素，高调进军国内二线城市，目前已在青岛、芜湖、株洲、沈阳、重庆、郑州、汕头等8个城市建成游乐园，并与多个国家签约，计划整体打包出口，使中国成为继美国之后第二个大型文化游乐园出口国；广州长隆集团旗下的多个游乐园则主打度假区概念，整合陆上公园、水上公园、动物园、度假酒店等资源，走出区域化、多元化精英路线。
在硬件产品、软件配套建设等方面，国内游乐园与国外同行的差距正逐步缩小。硬件产品方面，国外先进游乐园普遍具备四大特点。
第一，游乐设备与主题文化吻合。设备的选择、包装设计、设备名称等均以主题文化为核心展开。
第二，游乐设备容量相对较大，能满足游客高峰期的接待需求。
第三，游乐产品组合专一。如迪斯尼、环球影城等游乐园强调合家欢的设备选型方向，而美国六旗过山车公园(Six Flags)、富士急游乐园(Fuji-Q Highland)则偏向于刺激性的游乐项目。
第四，游乐产品科技化。游乐设备和科技结合紧密，例如迪斯尼乐园的Sorin，Mission Space等游乐项目均运用了高科技手段，让游客体验到娱乐梦幻的快感。
在软件建设方面，迪斯尼、环球影城等游乐园在规划初期，均已拥有成形的、知名度较高的、有一定市场基础的主题形象和故事情节。巡回演出以内容为王，通过整合旗下电影人物、故事情节和场景元素，依托高科技的舞美、特效手段，凭借卓越的制作班底，为游客营造富有共鸣的、高品质的、或震撼刺激或唯美梦幻的场景表演。
目前国内很多游乐园在硬件产品上已能够和国外同行看齐。在软件建设方面，近年来国内游乐园的演出也开始受到欧美游乐园的影响，多举行大型“Show”风格的巡回表演、动漫情景表演、小剧场演出，开展游客和主题人物合影留念等活动。然而由于缺少能引起共鸣的主题和精良的制作，多数中小型游乐园还难以形成与国际知名游乐园旗鼓相当的品牌性表演。
二、未来发展需注重文化性、差异性、融合性
国内游乐园未来要实现良性发展应特别注重主题文化的规划和设计，突出产品特色，打造差异化优势，同时加强与文化产业、创意产业等相关领域的融合发展。不论是硬件产品的开发规划还是软件产品的设计，游乐园首先要保证园区要素与园区主题文化的关联性和一致性，在潜移默化中强化游客对公园主题文化的认可度，将景区文化内涵传播到消费者中，形成游乐园的主题品牌效应。因此，游乐园的产品设计必须要以其核心文化为导向，如果偏离了核心文化，游乐园将失去灵魂。
我国游乐园大多照搬国外模式，缺乏本土化的完整设计思路和服务体系，未来应注重差异化发展。北京很多景区内销售的商品种类单一，内容相似度高，且质量参差不齐。游乐园应结合自身特色和品牌优势，打造景区特有的纪念商品。从新产品开发、评估、销售到游客反馈，建立一套完善的园内商品开发销售机制，定期淘汰质量差、缺乏吸引力的商品，逐步增强景区主题商品的品牌影响力，做到商品经营的“独家”。
游乐园景区与文化产业、创意产业等相关领域应加强合作，充分利用景区的市场要素和游客资源支撑，进一步开拓旅游驻场文化演出的市场潜力和影响力，为主题商品注入文化创意元素，丰富景区的文化内涵，为游客提供独特的文化体验。
未来一段时期内，我国游乐园业的竞争在层次和手段上将更加高级化。另外，条件成熟时，国外著名的游乐园会通过特许经营、管理输出甚至直接投资等方式将品牌转移到中国，这也会对国内游乐园尤其是以大型娱乐项目为主体的公园的稳步发展构成一定威胁。可以预见，中国游乐园业将会经历一次大整合。各游乐园要在这次整合中占有一席之地，就必须围绕品牌塑造、市场开拓和经营创新来展开竞争，具体而言，可以选择以下六个方面作为努力的重点。
1、培育核心能力
所谓核心能力，是指企业在发展过程中形成的技术、技能与知识的有机组合，它是企业维系持续竞争优势的源泉。核心能力理论的基本逻辑是：企业通过特定的管理过程，将全部资源或资产组合起来，形成适销对路的产品和服务。现代游乐园必须将竞争的重点首先放到培育核心能力上，否则便无法适应新一轮的激烈竞争。热衷于模仿竞争对手产品的游乐园终究会失败，这已经成为不争的事实。根据游乐园的特点，着重从四个方面去培养和发展核心专长。
依托科学详尽的市场调查，开发设计有市场潜力的产品和项目，以创造需求、引导消费，从而在未来竞争中占据市场先机；注重企业文化建设，采用技能竞赛、岗位培训等丰富多彩的形式激励每位员工充分发挥自己的才智，在企业内部建立共同的价值观和奋斗目标；不断改善经验管理，以提高游乐园对人、财、物、信息、技术等各类资源的整合能力。这种资源整合能力集中表现在有吸引力的项目和产品的开发设计上；推动建立学习型企业的进程，在全体员工中广泛开展知识和技能的学习，构建员工尤其是高级管理人员与策划人员新的心智模式，从而使游乐园具有经久不衰的企业活力。
2、开展文化经营
深圳华侨城没有什么独具优势的自然资源，归根到底它经营的是文化，或者说，其成功之处在于把文化用恰当的形式移植和表现出来，并巧妙借助了深圳的经济特区性质和优越区位条件。无锡“三城”(三国城、唐城、欧洲城)的迅速发展也要归因于影视文化和旅游开发的有机结合。上述游乐园的成功发展之路给了我们一个启示：游乐园必须以文化内涵和时代特征的融合为中心，打好文化牌。主要体现在以下四个方面：
作为一种文化创造活动，游乐园设计必须反映特定文化的真实性，并用适当的形式表现出来，从而使之为大众所接受；项目开发应紧紧围绕公园的主题定位来进行，力求做到每个重要项目的上马都是对文化底蕴的一次外显和强化，或者是对目标顾客身心的一次冲击；活动组织应融文化欣赏、休闲娱乐、亲身参与于一体，做到寓教于乐、寓学于游，即使是单纯的娱乐活动也应该对文化内涵外显起到补充作用；作为以文化为支撑的现代企业，任何游乐园都必须注重企业文化建设，努力培养独特的企业精神和超常的内部凝聚力，对外则积极塑造鲜明的市场形象。
3、构造顾客矩阵
顾客矩阵(Customer Matrix)是一种分析企业竞争优势的有效工具，它以顾客可察觉的价格(PP)为横轴，表示他们所关心的要素价格，以可察觉使用价值(PUV)为纵轴，表示顾客在购买和使用某种商品或服务中得到的满意程度。游乐园构造顾客矩阵大致分为五个步骤，即进行市场细分、分析PUV组成、估算组成要素权重、评价PUV总值和明确顾客矩阵定位，其中第二步和第三步是关键。假设A、B、C三个游乐园拥有相同的目标市场，那么我们首先可以判断B游乐园比C更具有市场吸引力，因为B的可察觉价值比C大，可察觉价格却较之小。
A与B之间的竞争优势比较，则必须从构造顾客矩阵的第二步开始，具体过程如下：
①通过目标市场调研，分析A、B游乐园的PUV组成；
②由相关专家、游乐园管理人员和市场营销人员组成专门的工作小组，并依据顾客调查结果，对PUV各组成要素的重要程度进行排序；
③根据游客的消费感受，评估游客对A、B游乐园PUV所有组成要素的满意度，分别计算出PIN总值；
④通过 PUV排序表，各游乐园可以明确自身及主要竞争对手在顾客矩阵上的位置，从而发现自己的优势与不足。
通过构造顾客矩阵，游乐园A对本企业及主要竞争对手的 PUV组成有了清楚的认识，进而能以此为基础，不断强化弱势要素或合理调整价格，以争取更多的旅游者。
图表：A、B游乐园的PUV排序比较
4、提升品牌形象
树立良好的品牌形象是维持吸引力的主要途径之一，它能使游乐园获得意想不到的收益。然而，一个品牌的建立、发展与成熟，往往需要十几年甚至上百年的时间，因为品牌形象需要不断强化，唯此才能在目标顾客心中保持“重要”的位置。
游乐园提升品牌形象的工作十分复杂，但也应有明确的重点。首先，以统一的宣传口号、标志和吉祥物，加大对目标市场的促销力度，不断给潜在顾客造成强大的视听冲击。其次，精心策划丰富多彩的活动，深度挖掘文化内涵，做到静态观赏、动态参与相结合，展览、表演、娱乐相结合。在这方面，杭州宋城为我国游乐园积累了成功的经验。第三，以城市的外界形象、基础设施及文化底蕴为依托，开展整体促销，实现城市与游乐园的互动。最后，制定公共关系营销策略，积极参与公益活动，并与各主流媒体保持融洽的关系，努力在广大社会公众中形成良好的市场口碑。
5、推进营销创新
营销创新是更高层次的市场营销活动，它包括营销理念、领域、渠道、手段等方面的拓展，其目的是让更多的潜在顾客识别和认可游乐园，进而选择某个游乐园，并逐步建立起对该游乐园的品牌忠诚。为进一步开拓市场，并切实提高企业的知名度和美誉度，现代游乐园可从下列四个方面进行营销创新：
在营销对象上，游乐园必须针对不同的细分市场，宣传促销独特销售点(USP)各异的项目或产品。此外，还应加大对三级客源市场及更远市场的深度开发。
在营销内容上，一要具有超前性，即应及时介绍新增的旅游项目或将要开展的节庆活动；二要具有主题性，即营销活动应体现游乐园的品牌形象，并突出旅游者的独特利益点；三要具有扩展性，即游乐园应与周边景区(点)协作，共同设计旅游线路，并开展联合促销，以增强整体旅游吸引力。
在营销过程上，根据各生命周期阶段的不同特点，采取相应的营销策略。如在渐降期，游乐园应适时推出新的项目或活动，以赢得回头客，同时增强对潜在旅游者的吸引力。
在营销手段上，重点放在高科技、活动组织和公共关系三种方式的合理运用上，如凭借INTERNET开展网络营销，举办大型旅游节庆活动或采取回报社区的福利性措施等。
6、实施战略管理
战略管理的实质即企业以未来状况为着眼点，寻求建立和维护持续的竞争优势。由论文的第一部分可知，游乐园的生存和发展受众多因素的影响和制约。游乐园必须更多地关注内部资源和能力优势的发挥，并以此为基础来确定其发展战略，这样才能适应外部环境的变化。
游乐园的战略管理包括外部环境分析、行业结构分析、资源能力分析、竞争战略选择、战略实施与控制等内容，其中，科学的 SWOT分析(即分析企业外部环境的机会与威胁，内部的优势与劣势)最为重要。基于正确的SWOT分析结论，游乐园可以选择一般性的竞争战略，如成本领先、产品差异化或市场集中等。另外，随着企业规模的扩大和市场需求的变化，游乐园经营者必须解决企业进一步成长的问题，即决定下一步进入哪些行业，怎样在已有市场内扩大市场份额，通过内部积累还是通过外部并购来实现增长，如何实施多角化战略等。只有成功实施竞争战略管理，现代游乐园才能谋求长远的发展。
基于游乐园业务能力的战略矩阵
