这篇文章是一篇关于水上乐园如何依靠尖端技术吸引游客常来游玩和长期停留的文章。毫无疑问，水上乐园运营商需要通过新设备新亮点来吸引游客。拥有最新的、最潮的游乐设备才是号召力和吸引力的保障。但根据《InterPark》最近调查显示，乐园运营商、供应商及设计师们却一致认为，高科技并不是唯一保证乐园吸引力的因素。
Vortex Aquatic Structures公司的Scott Stefanc毫不讳言地称：“我们根据市场总结出目前最显著的趋势，可以概括为这几个字——整体体验。游客期望更丰富、更多样的家庭体验。”
Green Street Partnership 公司（一家佛罗里达的精品设计公司）的吉姆•布朗（Jim Brown ）也说：“单独的水上乐园需要继续专注于客户的整体体验，只有一个特色是不行的，水上乐园必须注重整个设计才能让游客一次又一次前来。”
这种“整体的客户体验”包括安全、清洁、主题和美化几个方面，这也是大多游客注重的几点。关于这些期望后面再说，现在我们先来谈谈高科技。
“创新一直是大多数运营商和客户的主要要求，尤其是在成熟市场。” Water Technology Inc公司迪拜办事处的管理者Amin Rashmani说到。“水上乐园里的过山车为游客提供一个干燥的主题乐园体验，但还是会与水有联系。直线感应技术在滑道的世界里获得了更多的市场份额。”
Scott Stefanc 赞同道：“拥有高科技游乐设备的水上乐园能让游客在很多层面上参与进来，从而产生了较好的整体体验。”
一流的水上乐园早已熟谙此道。以世界水上乐园（World Waterpark）为例，这是一个位于加拿大西埃德蒙顿购物中心的五英亩的封闭水上乐园，新景点的重要性对于该水上乐园来说早已是一个信条。公园拥有17种不同的滑水道和玩水景点，包括全国首个Aqualoop滑道。
世界水上乐园的运营总监吉姆•温特斯（Jim Winters）说：“每年我们会引进一个新的设备、开设一个新的景点，或者升级现有的景点及设备。为了让我们的客户重返乐园，我们需要提供新的体验。乐园里新的设备容易吸引想尝鲜的游客们，但是如果想长期产生回头客，则必须提供整体服务。”
为了追求整体服务，人们把这样一个流行语挂在嘴边——“互动性”。加拿大白水公司一直在为保持互动性上忙碌。
白水公司的首席执行官Geoff Chutter 称：“新的流行游乐设施重点放在体验分享上。”白水公司连续两年赢得了国际游乐园及景点协会的最佳技术奖，该公司已开发出将跟踪、游戏和提问元素融入游客们的体验过程中的互动式技术。Geoff Chutter 还说：“这是创造一个完整的体验所需的成分，我们这些称之为‘Apptractions’，这些将成为水上乐园行业的重要成分。谁说扩大的唯一方法是增加另一个游乐设施呢？”
虚拟排队可能是今年来最受欢迎的技术，因为它消除了人们在乐园体验中最不喜欢的部分 ——排队等候。在六旗乐园，他们将虚拟排队称之为火速通过（Flash Pass）。白水公司在美国佐治亚州亚特兰大办事处的董事兼总经理Trevor Leonard也称，虚拟排队太符合游客所需了。
虚拟排队能帮游客省去排队的时间，同时享受其他的游乐设施和景点、用餐或者购物。通过虚拟排队，游客们能在游玩期间享受更多的游乐设施。
在讨论互动性上不可避免会涉及社交媒体。
Vortex 公司的Scott Stefanc 讨论称：“社交媒体本质上是关于共享的，所以作为一个产业来说，我们需要为‘粉丝’创造更多的机会来共享他们的‘整体体验’，无论是Twitter或YouTube上的视频共享，它们都是在创造参与。”
社交媒体对休闲娱乐行业的影响日益显著，特别是对主题乐园和水上乐园。正如一位业内人士指出：“水上乐园一直走在最新、最尖端的技术前沿，是高科技产品的早期采用者。”
Therme-Erding是德国慕尼黑附近水疗和水上游乐度假区，是典型的一个把社交媒体变为一种营销手段的例子。该度假区发言人马库斯•梅尔（Marcus Maier）说：“我们有近17万的‘粉丝’。我们必须养活他们、照顾他们、并且迅速回答他们的问题。”
新加坡Wild Wild Wet水上乐园的Facebook上约有50000名粉丝，乐园主管Benny Lee称这是该乐园利用社交媒体来解决游客的一些不满。虽然一方面我们知道有些游客很享受整个体验，但更重要的是，我们可以知道那些需要我们立即关注的问题、我们可以迅速纠正的东西。
如果认为技术创新能带动产业，那让我们回到那些关系到“整体体验”的其他因素。首先从安全因素开始。
世界水上乐园协会的Aleatha Ezra观察道：“游客们都愿意在一个非常安全的环境中游玩，相比海洋、河流、湖泊甚至游泳池而言，水上乐园更好玩也更安全。因此，家长可以放心让他们的孩子去水上乐园玩。”
“很明显，随着越来越多的水上乐园出现，人们越来越关注生命的安全。” WTI的Amin Rashmani说。“许多企业都在提高对水上乐园的安全意识，政府方面也尤为重视。”
聪明的运营商已经想明白了什么是保持他们的客人安全的必要因素。六旗的特雷弗•伦纳德（Trevor Leonard）说：“这需要一个坚定的承诺，包括配置训练有素的救生员、合格的负责保持水的洁净度技术员和技术精湛的维修队伍，他们确保所有游乐设施和景点的安全。”
接下来我们谈谈水的清洁度，即质量问题。
世界水上乐园的Jim Winters 坚持说道：“清洁是经营水上乐园的重中之重。水在我们乐园里随处可见，我们的滑梯、热水浴缸和游泳池等等，这些是我们的客人主要享受的东西。”
另一个关于水质的问题是可持续发展，这对乐园运营商来说是一个经济问题，对游客来说则关系到生态关怀。
“在过去的几年中，可持续发展一直是街谈巷议的话题，几乎所有的新发展都会涉及这个问题” Amin Rashmani评论道。“对经营者来说，减少水和能源的使用及浪费，才会减少乐园对环境的影响，这是经营者必须注意的地方。”
虽然关于安全和清洁哪个方面更加重要，客户体验并没有太多争论。但是对于主题化和美化来说，游客更在乎哪个呢？
Vortex的Scott Stefanc说：“整体体验在很大程度上依赖于游客参与与景点互动的整个旅程。当伴随着一个很吸引人的故事情节时，旅程的感受会更美妙。主题和美化能加强故事情节，使旅途更丰富也更吸引人。”
Green Street Partnership的吉姆•布朗（Jim Brown）坚持称美学和环境在增强水上乐园体验方面是最有力的因素。他认为乐园一直错误专注于一个主题，现今我们有太多的故事情节和主题可选择，但是对于当前选择，人们很难保持长期的和最大的忠诚度。
另外还有人认为没有必要进行主题化，特别是当乐园位于北方气候的环境中，以西埃德蒙顿购物中心为例。
吉姆•温特斯说：“相比一个故事情节或主题而言，我们的主要竞争优势在于我们是一个31摄氏度的恒温室内水上乐园。我们一年365天都有一个像热带度假胜地般的环境。我们的设施不用考虑外面的气候如何。像埃德蒙顿，它的冬天可达六个月，因此我们乐园便成了许多人摆脱寒冷的好地方。”
因此，如上文所述，经营者不要被别人所影响，任何乐园都需因时因地制宜，套用克林顿最著名的竞选口号——“让经验来说话，笨蛋！（It’s the experience, stupid!）”
