1955年7月，洛杉矶迪斯尼乐园正式开幕。作为全球第一家主题公园，洛杉矶迪斯尼乐园一问世便引起了巨大轰动。主题公园是一种以游乐为目的的拟态环境塑造，也称为模拟景观的呈现。美国迪斯尼乐园最早开创了这种形式并在全世界风靡和普及。1955年，迪斯尼公司推出首个迪斯尼乐园时，其奠基人之一的华特就明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。
成功之道--经营理念
慕名而来的游客来到迪斯尼乐园，仿佛走进了童话的世界。各种娱乐项目和精彩表演，让前来的人们沉浸在欢乐的氛围中。必须说的是，迪斯尼乐园的成功之处，不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件，更重要的在于其服务质量管理的经验和软件，核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式，具体包括:营造欢乐氛围、给游客以欢乐、鼓励全员创新、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。综合而言，迪斯尼长盛不衰的秘诀可归结为以下六大经营理念。
经营理念之一：营造欢乐氛围
由游客和员工共同营造迪斯尼乐园的欢乐氛围。在共同营造园区氛围中，员工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，以及与顾客接触的每一细节上。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片等等，引导游客进入一种欢乐无疑的世界氛围中。
经营理念之二：给游客以欢乐
整个迪斯尼经营业务的生命力，在于能否使游客欢乐。因此，给游客以欢乐，成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。迪斯尼懂得，不能让游客失望， 哪怕只有一次。公司“给游客以欢乐”的经营理念，必须转化落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。为了实现服务承诺，迪斯尼公司花大力气，对员工工作表现进行评估和奖励。凡员工工作表现欠佳者，将重新培训， 或将受到纪律处罚。
经营理念之三：鼓励全员创新
有位工作人员想出了好点子，想要戴一个米老鼠的大手套和游客击掌。还有些员工提出要在迎宾处吹泡泡，他们觉得这样做更能吸引孩子们。一个小小的创意，就使得员工与游客之间的关系更加亲密、更加和谐。而这些吹泡泡、戴大手套等新奇的创意服务全都来自员工。
今天，迪斯尼能把主题乐园打造的如此成功，得益于员工们创意式的服务，全体员工的创新。迪斯尼为了创新，甚至雇佣了来自世界各地的大学生。他们从事不同的基层工作，和游客打交道。大家带着各自的文化背景、思维方式和新鲜的想法来到迪斯尼，为迪斯尼的创新型服务而奉献。这种鼓励全体员工去创新的方式使得游客得到了热情的服务与美好的回忆，员工们得到了尊重与个人价值的实现，并在玩乐中完成了本应无聊辛苦的工作。
经营理念之四：把握游客需求
为了准确把握游客需求，迪斯尼致力研究“游客学”。其目的是了解谁是游客，他们的起初需求是什么。在这一理念指导下， 迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。同时， 信息中心存了大量关于游客需求和偏好的信息。其中，最重要的信息是游客离园时进行的“价格/ 价值”随机调查。正如华特迪斯尼先生所强调的，游园时光决不能虚度，游园必须物有所值。因为，游客只愿为高质量的服务而付钱。其中，现场走访是了解游客需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上，直接同游客和员工交谈，以期获取第一手资料， 体验游客的真实需求。同时，一旦发现系统运作有误，及时加以纠正。
标经营理念之五：提高员工素质
迪斯尼的管理者努力使员工们懂得，这里所做的一切，都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。迪斯尼制定5一10年中长期的人力资源规划，每年更新一次。每年还拨出足够的经费预算，进行人员培训。迪斯尼乐园中的每个工作岗位，都有详尽的书面职务说明。工作要求明白无误，细致具体，环环紧扣，有规可循，同时强调纪律，认真和努力工作。每隔一个周期，严格进行工作考评。如此可以统一服务处事原则。而服务业成功的秘诀在于，每一员工对待顾客的正确行为和处事。由游客评判服务质量优劣。迪斯尼认为，服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，并且游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。公司指出，游客们根据事先的期望值和服务后的体验，加以比较评价，然后确定服务质量之优劣。因而，迪斯尼教育员工，一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，从而使迪期尼乐园真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。
经营理念之六：完善服务系统
小到一台电脑，大到电力系统交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等。这些部门的正常运行，均是迪斯尼乐园高效运行的重要保障。此外，迪斯尼乐园在经营中力求完善，不断改进和提高。任何时候，整个乐园中都有10%至20%的设施正在更新或调整，以期给予游客新的刺激和欢乐。尽管追求完善永无止境，但通过追求完美的努力，可将工作推进到更高境界和标准。
总结：
在主题公园层出不穷的今天，迪斯尼乐园一直被人们称为是世界上最快乐的地方，面对中外众多的主题公园纷纷面临关门大吉的今天，迪斯尼乐园为何屹立不倒，是我们应该研究和探讨的问题。无疑的是，迪斯尼乐园的成功之道主要取决于其经营理念，并在运营过程中的始终贯彻。在面对着上海迪斯尼在建的今天，美国迪斯尼乐园成功的经营理念，为我们打开了智慧的窗口。在展望上海迪斯尼成功之际，更多的是成功经验的借鉴和学以致用。
