上海卡通尼儿童乐园有限公司董事总经理方立宸
方立宸曾在美国受过正规金融教育，后来竟意外地在儿童乐园行业邂逅了自己最大的乐趣。这些年来，他在摸索经营中创造企业的梦想，也创造个人的梦想。尽管总有来自不同做法及模式的诱惑，但方立宸始终认为，卡通尼乐园品牌的从无到有是他平生感到最欣慰的事情。近日，方立宸接受了媒体记者的专访，上海卡通尼儿童乐园的神秘面纱随即揭开。
自有资金经营的卧薪尝胆
记者：卡通尼乐园的经营方式好像比较多元化，不仅仅局限在一个领域。
方立宸：卡通尼乐园的收入一部分来自售币，一部分来自做活动，比如给小朋友做生日派对;夏令营、长期旅游这些项目也能带来一定收入;再有就是贩卖商品的收入，有些面积较大的场地，我们会引进童鞋、童装之类的小项目，凡是跟儿童相关的事情，我们都会考虑放到电子游戏厅里面来做。对我们而言，卡通尼乐园主要是一个家庭亲子平台。
记者：哪方面收入所占比重最大?
方立宸：目前主要依靠售币，游乐园面积大小不同，总收入比重成分也不同。如果店铺的面积只有500平方米，来自电子游戏机、游艺机方面的收入比重可能是95%;如果店铺的面积有4000平方米，来自电子游戏机、游艺机方面的比重可能就只占到60%左右，因为场地越大，聚客效应、商业效应就越强，可以将一部分面积租给别人，双方合作经营一些项目。
记者：卡通尼乐园的融资方式是怎样的?
方立宸：我们现在基本都是靠自有资金，没有引入任何闲散资金。其实前两年我们也有考虑融资的事情，但我们现有的模式比较利于保持意见的统一性和较强执行力的发挥，意见太多或者过于多样化、分散，反而会产生一定的阻力，有些股东可能为了追求利益而选择放弃顾客福利，我们并不希望这样的事情发生。但是，现在的情况并不代表我们将来不会走融资模式，我们只是希望在自己的经营模式更加成熟的基础上，再去寻找合适的融资渠道。
记者：你是为了避免现在的经营模式受影响而选择暂时性不吸收其它资金?
方立宸：倘若我们发现有问题存在，或者说想做一些调整，现在的执行速度会很快，因为只要内部几个人商量好就可以去施行，船小好调头嘛。
记者：全部依靠自有资金运作，卡通尼乐园的扩张速度又较快，是不是意味着你们的盈利状况也不错?
方立宸：我们追求的是一种合理利润，不是暴利。赚的钱基本上都投在新场地上了，相当于贡献给番禺、中山的厂家和上海的装修公司了，哈哈。
自主设计创意主题
记者：我听别人说你比较喜欢去国外寻找经验。
方立宸：我们经常去国外学习一些新的经营方式，以做得好的同行为学习对象，像美国的chuck cheese，就是将家庭派对、餐饮、彩票机结合在一起做。国外的游乐园有很多具有想象力的场景布置，我们很想将那些好的元素都搬到室内来。我一直觉得，游乐园应该是让人拥有无限想象空间的地方。国外游乐园从上游到下游都是很大的产业，从最初的设计到定位、财务估算、人流分析、营运管理等等，都积累了非常好的经验。但国内目前仍处于萌芽阶段，所以只要我们去国外发现有值得学习的东西，回来后很快会吸收到我们的经营中来。
记者：国内目前以机台为导向的色彩较浓，国外的软性部分做得相对较好，趋向于以服务为导向。
方立宸：所以常常有厂家说卡通尼乐园赚不到钱，因为新出来的机台，有些价钱太贵，我们不会买。我们购买的机台，整体价格都不高，而且采购方式比较分散。
记者：你的做法跟探奇乐园的王辉有些一致。
方立宸：我们基本不追很流行的东西，来卡通尼乐园的客人，都是因为我们的环境或服务较好，而且是很健康的娱乐。也许我们对专业玩家的吸引力没有那么大，但现在玩家消费渠道也很多，争取这些玩家的时候，你的竞争对象不仅仅只是同业，还有网络游戏、电影、KTV等等。所以面对竞争的时候，我们应该有大的视野。
记者：专业玩家的钱好赚吗?
方立宸：不好赚。
记者：卡通尼乐园的定位是不是有些接近汤姆熊和探奇乐园?
方立宸：探奇乐园我不是很熟悉，汤姆熊呢，我觉得我们和他们还是不太一样。汤姆熊每台机器都擦得干净明亮，游戏玩法说明也做得非常详细，他们有20多年的经验积累，培养了很多忠诚、干练的干部。我们的发展只有五六年的时间，没有像他们那么丰厚的人才，所以，在人才积累方面，汤姆熊值得我们学习。
我觉得，卡通尼乐园的突出之处可能在于有些方面能坚持自己独有的想法和做法。比如，我们在上海的会员数量超过10万，而且能持续跟这些会员保持联系，通过短信、EMAIL等方式召集他们来参加活动、派对。我们的会员卡也可以跨店消费，因为储值卡都是通用的，通过储值卡，我们能追踪到会员的消费记录，了解到会员年龄、消费时间段、消费区域等等，而且我们有专人在做会员的管理和分析工作。另外，卡通尼乐园每家店的主题都不一样，都力求做到富有想象力、生动有趣一些，虽然这样做会有很多难题，比方说减慢了我们的工程进度，增加了装潢工作量，但我们觉得很有必要。
记者：我看过你们的店铺之后，就觉得你们在装修上花费的成本应该很大。
方立宸：我们的店铺里面有很多富有创意和想象力的元素，国内目前并没有专业的设计团队在做游乐场设计工作，我们以前曾经尝试找国外设计师帮我们设计方案，但费用实在太贵了，单是设计费用可能比我们整个工程的装潢费用都高。所以我们只能自己做设计，虽然我是学金融出身的，但蛮愿意做一些富有想象力的事情，而且感到很有成就感。
记者：你会自己构思新店铺的装修方案吗?
方立宸：对，大部分都是自己想出来的，所以这两年头发白得特别快。
记者：你的设计灵感来自哪里?
方立宸：看电影、动画片的时候，有不错的元素，我会自己记下来，然后再加以想象，说不定下一家新店就可以运用到这些元素。我们希望每家店即使有同样的主题，也会体现出不同的风格。同样是海盗历险主题，康桥店的感觉是比较酷，但新开的漕宝店色彩明亮，感觉完全不同。同样的主题，我们会用不同色系来实现不同的风格，我们也有好几种模板供更换。卡通尼乐园总是更希望给玩家提供一种好的气氛。
品牌化是核心追求
记者：您在经营过程中遇到的最大难题是什么?
方立宸：我们对服务比较重视，因此，干部的养成要比一般游戏场的培养时间长很多，我们的干部除了要管好机器还要有较强的服务意识。当然，员工基本上都能认同这些，也能很好地理解，但执行好还是存在一定难度，所以要不断培养训练。另外，由于社会舆论对我们行业的整体印象并不是很好，导致比较优秀的人才进来会比较困难，所以说，我们的人才吸纳和储备都有一定的难度。
记者：你觉得卡通尼乐园的服务水平怎样?
方立宸：目前我只能给80分吧，因为服务水平的提升是没有止境的，要不断改进。卡通尼乐园装修的整体氛围很好，这方面我很有信心，只是新店装修好了，负责管理的人能不能将我当初的理念全部执行到位?这往往是一个难题，因为具体到经营和服务的执行总是会出现打点折扣的情况。
记者：相比同业，你觉得自己最擅长什么?
方立宸：按照自己的理念和步调做事，这是我们对自己的坚持。最近同业都在积极地开拓市场，我会告诉底下的员工：不要急，按照自己既定的步伐，脚踏实地走稳每一步，中国市场这么大，不可能有谁能独霸市场。这就是我的想法，但时常有好朋友说我们的做法过于保守。
记者：你会觉得自己保守吗?
方立宸：现在找我们开店的项目其实很多，但要么条件不是很合适，要么商场还没有达到一定规模，我们是不会去的。我们每年都是按照自己的计划在开店，比较坚持自己的步伐，有好朋友就说，你为什么老守着上海啊，别人都抢着去二级城市了。
记者：你想不想去二线城市发展?
方立宸：二级城市的租金相对比较低，家庭乐园的业态也基本是零，很多地方甚至完全没有家庭乐园的概念，应该说，进入的机会的确很大，但如果没有做好相关的人才培养和储备，就算开了店也很难站稳脚跟。我们也许还没有成长到可以去二线城市发展的阶段，目前的拓展范围仍旧定在华东地区。
记者：自己有没有后悔选择经营卡通尼乐园?
方立宸：说实话，做这个行业很容易意志不坚定，经营的过程中也会受到不同做法的诱惑，也有很多人说，方立宸，你干嘛做得那么辛苦呢?我的很多台湾朋友就是过来买房投资，每天按按摩、唱唱歌，日子过得很舒服，可我每天得忙着工作，周末还要加班，看起来很辛苦。但我自己是怎么想的呢?人这一辈子总是希望能留下点什么，可以做一件自己喜欢的事情，被大家所认同。我现在的事业，不仅能为大家带来快乐，而且还能赚到合理的利润，不是很好吗?如果当初我将经营卡通尼乐园的钱拿去投资房地产，现在应该赚到很多钱了，但我很有可能错失了经营卡通尼乐园的最佳时机。幸好我们现在已经很坚定自己的方向了，经营企业其实除了营业利润以外，品牌也是一种资产，只不过它是无形的，我们现在就要是打造好卡通尼乐园这个品牌。
