在游乐园尽情玩乐之后，游客总想在这特别的一天带走点什么纪念品，不管是大是小。贝丝·惠特克注意到主题乐园如何利用完美的位置让游客参与其中，游乐行业怎样最大化利用零售区域。
游乐园为游客带来的独特“礼物”就是游玩期间的兴奋感，而某些“知情人士”认为，和其他情况下相比，当游客刚刚从惊险游乐设备上下来时，是最容易产生消费冲动的时候。
和游乐业其他领域一样，有些乐园在利用零售区域方面做得很成功——尤其是迪士尼、默林娱乐、环球影城等——这要归功于它们多年以来的丰富知识：在零售区域打造神奇的体验和记忆从而促进商品销售。
主题乐园零售业成功的关键在于鉴别额外商机。可以在乐园中、顶级景点、在活动上推出体验式营销或者在零售区域内使商机最大化。不管是惊险项目结束后专设的礼品铺、分布在乐园各处的餐饮点，还是出售游客最后一刻忘带的东西的万有商店，零售成为所有游乐园和主题乐园重要的收入来源。
以位于美国佛罗里达州坦帕市的布希花园为例，商品销售成为乐园整体收入的重要组成部分。乐园的零售场所包括礼品店、游戏厅游戏、照相地点、手推车和储物柜租用及承包商，后者售卖漫画、人脸画像等。
对乐园来说，尽管财政状况是最重要的方面，布希花园商品副总裁凯文·伦布克认为，产品销售在整体游乐体验中也扮演着同样重要的作用。
“在乐园中购物是少有的可以将有形的记忆带回家的乐园体验之一。我们的目标是将购物体验和商品与游客的乐园体验无缝衔接在一起。当购物和玩游戏成为游客一天的游玩体验中必不可少的组成部分时，我们的使命也就完成了。”
布希花园以其独特和高度体验式的零售环境著称。一直以来，它都被评为全世界最美丽的主题乐园之一。乐园工作团队必须付出努力使购物体验配得上这样的期许。
“我们这里的每个店铺都以它所代表的欧洲国家为主题。”伦布克继续说。“我们的商品符合这个国家的传统。比如说，来到爱尔兰村绿宝石岛商店的游客将能买到爱尔兰制造、很少能在其他地方买到的商品。游客能认识到这种独特性，并且会说他们如何在布希花园买到特别的商品。正是地道的商品使游客选择在这里购物，并且会再次前来游玩。”
英国绿屋公司在设计和打造品牌和零售体验方面是业内专家。公司洞察力经理解释了游乐园坚持良好的商业零售原则的重要性，就像布希花园做得那样。
“良好的、基本的商业原则应该应用于所有零售区域内，比如以最高效的方式铺排商品，保持绝对干净等。以价格作为商品分类标准也是一种方式，比如适合儿童的、用零用钱就能买到的低价位商品可以摆在货架较低的位置。良好的店内交流很重要，比如价格、商品信息等，零售区域应采用图解来满足国外游客需求。”
众所周知，和所有零售商和品牌一样，主题乐园和游乐园视顾客为上帝。这一点非常重要。兰利·斯温认为，要想打造成功的体验，知道和了解目标客户非常重要。
“游乐园的顾客也希望享受优质的客户服务，正如他们在其他商店购物时期待的一样。拥有知识丰富和热情洋溢的工作人员有助于优化体验，制造愉悦感。这正是顾客在这样的环境内所期待的。”
“绿屋喜欢与不同领域的客户合作。我们以同样的方式构建商店或零售设计项目——称之为IDEA过程。首先，从顾客满意度调查中观察并总结市场趋势，之后反映于界定阶段（Define stage）。此时，我们将大概念融入商店概念，确定项目需求。之后，全面开发概念，进行设计，接着应用于现实环境中。在游乐园零售环境中，需要着重考虑的是顾客行程——寻路、店内交流、销售点材料和行动纲领。此外，还应平衡教育区域和停留时间，使游客在空闲时间可以到处逛一逛。”
游乐业对零售概念并不陌生。而且值得注意的是今天越来越多的繁华街道零售商从游乐业汲取灵感，打造店内剧场和沉浸式零售体验。
重新回到美国布希花园，伦布克认为，尽管游乐园和传统零售之间有相似之处，游乐业使他们采取不一样的思维模式。
“很重要的一点是，需要记住游客（大多数情况下）并不是专门来游乐园购物的。”伦布克表示。“在主题乐园中购物是次要选项，因此乐园零售团队要想吸引游客来到商店并购物，面临着很大压力。”
“商店门口必须有视觉吸引力。我们要做的是给顾客一个进入商店的理由。尤其当我们需要和游客的其他活动竞争时，包括乘坐设备、观看演出或其他娱乐选择。”
伦布克还解释了为什么店铺布局也同样重要，以及店铺在乐园中的位置决定了它的布局应该是怎样的。入口和出口应该布置得干净、简易，商品分门别类摆放，方便那些想要进入商店然后离开的游客。
但是随着游客游玩进一步深入，尤其在大型景点的商店，乐园应该更注重精品展示、加强视觉效果和其他元素，吸引顾客在店内浏览，切实沉浸在店铺环境中，鼓励顾客消费。
“在大多数区域和本地主题乐园中，游客每年会到主题乐园游玩好几次，因此很快就知道店内有什么，反过来说，店铺不卖什么。这就是为什么不断更换入口处展示和指示牌很重要。这样的话，能加强这样的认知：我们全年都在推出新商品，我们也不只是向顾客展示新东西而已。”
UK POS销售总监黛布拉·杰米森就此观点继续道：“推销产品并保证它们铺货合理、价签清晰，这些都很重要，因此‘货架重点商品’是这项工作的关键。”UK POS是一家过去25年来生产销售点产品的公司。
“最大化利用空间，并保证这样做确实有效果。必须保证标识牌清晰，使游客清楚地知道所有在售设施和商品。人行道标识和黑板应时刻更新，保证游客得到正确的信息，什么商品在售等。旗子也是吸引客流的重要法宝。”
杰米森认为，告知乐园游客最新信息非常重要——比如排队等候时间，特别活动在一天中的哪个时段上演等。此外，为了充分利用商机，各区域应该非常好找。因为这些区域可能面积很大，她建议诸如“海报框”和“人行道标识”等应标明洗手间、餐饮点和失物招领处等，这很重要。
路易斯·皮尔森拥有高级商品街零售背景，目前是英国德雷顿庄园主题乐园销售经理。他认为游乐业和传统零售环境的唯一区别是游客并非每周都会来，所以商品营销必须足够吸引人，产品价格必须合理，也就是说，当顾客进入商店时，他们会被店内商品吸引。
皮尔森表示：“我们注意到，越来越多顾客倾向于购买个性化的定制产品。网上购物将成为我们公司发展的重要领域，我们正在开发线上展示，这样游客就可以通过官网购买托马斯乐园的商品。”
德雷顿庄园的托马斯乐园以广受儿童欢迎的电视角色火车头托马斯和他的朋友们为主题。这里有许多适合儿童、也受成年人欢迎的主题设备。托马斯乐园在欧洲是独一无二的，这里有各式各样的设备和项目，2015年将推出三个新项目。乐园为游客准备了独特的产品，比如定制旗子，这是在园内各处都不遗余力推广的一款商品，物美价廉，很受孩子们喜欢。
“我们还售卖雨衣，以应对英国变幻无常的天气。此外这里有两个水上设备，因此游客要想保持干爽，雨衣很重要。”
皮尔森再次将游乐业和传统零售业相比较。他表示：“零售业顾客大多数是目标明确的购物者，但是游乐园的顾客首先是来这里体验游乐设备的。游客群体决定了低消费门槛，因此要想增收其实很难。在托马斯乐园，我们售卖许多定制单品，它们只在德雷顿庄园可以买到。这是我们和高街销售商之间的重要区别。”
除了全球最大的托马斯乐园商店，德雷顿庄园还为不同年龄和需求的顾客打造了一系列店铺——入口礼品店、受青少年喜欢的冲浪造型商店、各年龄游客都喜欢的玩具店、以及售卖《少年骇客》和《探险时光》主题商品的卡通电视网品牌店。这些店铺位于乐园不同位置，售卖与相应区域相关的产品，销售效果很理想。
“游客还可以把我们为他们拍的12张照片带回家。其中11张都是乘坐设备时拍摄的，大家都喜欢他们乘坐设备时的照片。”
美国加州圣地亚哥动物园零售总监米歇尔·皮尔斯认为零售对乐园整体收益很重要，而要想达到这个目的，合理利用战略空间是重中之重。
“这个行业是自己与自己竞争。”她表示。“我们都想吸引游客来自己的地盘，而不是被其他消费机会所吸引。为了更好地吸引顾客，零售必须一直走在业界前沿，不管是餐饮还是礼品精选。”
“在圣地亚哥动物园，零售一直占据着重要地位。原因是多方面的。餐饮和商品销售收入占据了需要维持动物园运营所需收入的三分之一。从客户服务角度来讲，游客需要什么，我们就通过商品零售予以满足。我们有一个所谓的‘任务支持’——通过一线员工与游客直接交流以及以任务支持为导向的商品营销。零售部门支持着动物园的发展目标和任务。”
“游乐园特殊之处在于要满足旅游、找乐子和寻求独特家庭体验的需求。”皮尔斯表示。“还要满足特定年龄层顾客的需求——依据乐园类型的不同。所以，零售区域必须满足特定群体需求。”
游乐园很善于满足顾客需求，并通过零售体验实现这一目标；但走在消费趋势前列，并随时调整商业模式也完全没错。例如，皮尔森注意到在圣地亚哥动物园游客越来越注意环保，关心塑料袋和纸袋的过度使用等。
“减少塑料袋和纸袋的使用、打造更环保的产品是大势所趋。”她表示。“游客更愿意把钱花在体验上，而不是礼品上。对健康食品/不含淀粉的产品的需求也在增长。”
在流行趋势方面，主题乐园和传统零售没什么不同。大家都喜欢优质和物有所值的产品。伦布克认为：“尽管我们的销售模式和传统零售商不太一样，我们也以促销等方式为游客提供更大价值。不管在哪购物，大家都喜欢更划算的买卖。”
“最重要的是保证商品质量和店内体验符合乐园的整体水准。在特殊环境中为游客提供正宗的商品，利用他们在主题乐园游玩过程中的高昂情绪，是让一个快乐的游客每次游园都进行消费的良方。”
最后，从销售角度讲，许多游乐园和主题乐园都可以花费更多心思充分利用零售区域。设计清晰的分区有助于商品一目了然地呈现在顾客面前，这样的话顾客购买的可能性更大。增加互动元素是乐园应该着力关注的一方面。尤其是当需要吸引青少年群体时——把这个和惊险刺激的体验相结合，就能得到成功的秘方。正如贾米森所总结的：“iPad等触屏电子产品可以很好地让游客参与其中，鼓励他们停下脚步，购买乐园拍摄的他们游玩时的照片或视频。与产品的互动思考是关键。”
