4、人员培训
人员培训，对一个规范的企业说，是一项长期而且系统的工作。就和日常的正常经营事务一样同等重要。电玩城的培训，如果不涉及到连锁规模，可分为服务组人员与管理组人员两个部分，兼职人员的训练以现场工作为主。
在很多连锁经营企业，采用的培训方式都是以岗位手册为内容，结合实操，最后加上培训考核。服务组一般都配备有岗位工作检查表SOC，经理等管理组有管理发展手册MDP。
为了控制文章篇幅，我们这里简要介绍培训经理的“值班管理”，值班管理的具体内容在本章经营管理中体现。
另外，结合电玩城的服务特性，优秀带头人十分重要,经理培训应关注以下培训宗旨：
【人品方面关注】：诚实守信，为人正直。
【服务精神关注】
①以身作则，用肯定的态度提供客户服务，在团队中取模范带头作用；
②能组织、策划、执行各类行动，提升电玩城的业绩；
③利用现有的软硬件环境，在电玩城经营中稳步推进服务标准；
④主动倾听一线员工的心声，并协助他们解决问题；
⑤领导电玩城持续发展，能够在业绩和管理水平上上台阶；
⑥乐意分享服务经验，并以此带动团队创造出更多更好的服务；
⑦以服务为重心，制定一线人员的聘用和发展计划；
⑧处理顾客抱怨，不仅能熟练运用原则，而且能成为服务的典范案例；
⑨在一线人员招聘、考核时，始终以客户服务第一为导向；
【业务能力关注】
①对电玩城的利润管理机会点有准确、合理的分析，并积极采取行动改善；
②有一定的营运管理能力，能让电玩城的整体标准呈现上升趋势；
③善用业绩以及表现等综合因素来公正考核一线员工；
④保证电玩城营运稳步正确执行，新营销策略能有效执行；
⑤有能力培训其他管理人员执行电玩城的政策和运营；
⑥能正确定位本电玩城优劣，分析问题的轻重缓急，并逐步加以修正；
⑦遇突发事件，能保持冷静，做出正确判断和及时的措施；
⑧有主人翁的精神，积极策划活动提升影响力；
⑨以正面积极的态度面对问题，勇于承担责任；
【团队精神关注】
①关注一线员工需求，致力于提高员工士气，降低离职率；
②创建本电玩城良好的沟通渠道，及时回馈、追踪，并积极处理；
③以诚信为经营管理之本，致力于建立相互信任的工作环境；
④支持一切有利于改进服务的行为和想法，且发挥每个人的能力去解决问题；
⑤有自我提高的动力，根据自身的机会点积极改善并乐于分享；
⑥关注电玩城整体员工发展，并根据个人机会点给予辅导和追踪，帮助他人成长，多肯定、多鼓励，少批评和埋怨；
⑦知人善用，对表现欠佳者及时采取措施。
5、工资以及奖励
麦当劳的用人之道有三点:不惜金钱、提高员工的士气和对员工的培养教育；
不惜金钱是让那些勤奋的员工在麦当劳得到保障；
高薪是提高员工士气的方法之一；
对员工的培养教育则是对麦当劳的间接投资；
根据以上的理论和现实实际的情况，如果需要构建一个有竞争力的团队，树立品牌的价值，高薪是其中的一大学问。好公司，好企业待遇应该遵循这个道理。这里不讨论究竟要为每个员工定位多少工资，但有几点，需要引起关注：
①工资比例应该高于同业竞争对手10%-20%；
②工资的发放可以采取基本工资+绩效工资；
③绩效工资明细化（按营业额达标指数来调整各个岗位的绩效）；
④最重要的一点：不要拖欠工资（企业诚信=员工诚信）。
奖励的方式应该多样化，其中有些是固定奖励措施；“每周优秀员工”，“每月优秀小组”，“全勤奖”，“创意奖”，重赏之下必有勇夫，怕就怕制度不完善。
（PS：原文摘自《电玩城开店经营实用手册》一书，未经许可，不得转载。）
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