②想客人之所想，急客人之所急；
事例：以前去医院看病，医生开出处方，病人去收银台排队交钱，收银员先看单上的药品明细，逐步算好要交的数目；然后病人拿着交钱凭证和处方去药房抓药，抓药的医师再来逐步核对处方所开的药和交钱的单据，最后给药，整个过程十分繁琐，每个环节病人或者家属都十分着急，但又无可奈何。
现在看病，大大不同了。医生处方开出来，收银员就知道要收多少钱。一旦是病人交了钱。药房就已经准备好了所有的药。时间上缩短了近4/5的时间，这样一个举措，赢得了所有患者的好评。
③定制服务，差异化服务；
定制服务和差异化服务在社会各个行业中已经非常普遍。定制服务，例如生产一次性纸杯的客户可以为中国移动，银行，可口可乐定制具有企业形象的特质杯。差异化服务，银行根据客户大小的不同，设置5万以下的现金服务窗口，5万以上的服务窗口，VIP窗口等。
在电玩城的经营中，也有些经营者采用。曾经和一个电玩经营者讲，我们的大客户，一般来后，几十元的烟直接就发两包，吃饭的时候，饭菜由他点，回家有时候还派个司机送。让这些大客户在其他普通客户面前很有面子。我们这里暂且不谈是否实际，但起码说明一种现象，电玩经营者已经在应用差异化服务，让那些大客户有宾至如归的感觉。
也有一个电玩城经营者讲，我们的店在学校附近，学生们之间很喜欢篮球，但学生经常在操场上是篮球比赛，所以建议老板能组织比赛；开始的时候，老板觉得很繁琐，但坚持下来后发现，自己场地人气变得十分火爆，因为年轻学生很喜欢争强好胜，比赛进行的次数也比较多，一旦比赛时来的人很多（带来了群体消费，也拉动了其他设备的上座率）。不单是高年级的学生来比赛，低级别的学生也开始效仿。平时没有比赛时，篮球机成了练习机。
4、客户关怀
随着市场竞争的不断加剧，客户关怀日益成为各商家关注的核心话题。客户关怀成为商家客户营销策略的一个重要组成部分。国际上一些权威研究机构的有关调查结果表明如下：
“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍”；
“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；
“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”。
毫无疑问，高价值客户的生命周期越长久，企业的相对投资回报就越高，给企业带来的利润就会越大。保留优质客户对商家非常重要，而保留客户靠的就是全面的客户关怀。
【什么是客户关怀】
例如：电玩城的会员，我们通过登记的身份证号码，得知了客户的生日，在客人生日的那天，电玩城发送了一条生日祝福短（微）信给该客户，或者送去了一张生日贺卡，类似这样的服务就是客户关怀。
【客户关怀的原则】
提高客户忠诚度，保留优质客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。
①急客户之所急
客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。
②给客户意外惊喜
客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果绝对不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。
③异化关怀
不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行精准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。
④全面接触客户
客户关怀要注重与客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。全面的客户接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台，这个平台可以是一个俱乐部，一个网络群，或者网络论坛。
⑤以客户为中心
客户关怀必须以客户为中心，一切要从客户的需求出发，这是最基本的一点。有时，客户提到你服务中的某个问题，你如果漫不经心对待，可能会让客人十分上火，最后事情可以闹得越来越大，相反，如果你很诚恳，对客人提出来的问题认真对待和加以积极处理，哪怕是最后没有为客户解决实质性问题，但也可能让客人就此和解。
【准客户关怀策略】
这里举一个现实电玩城的例证：有些经营者很反感每天来电玩城，“没有消费需求的准客户”，反感其没有消费却消耗了电玩城例如茶水、饮料和其他免费提供的服务。但有一点可以肯定地是：有些准客户确定在一个地方消费时，会主动了解这个电玩城的所有设备玩法，然后再出手玩。有些是实在手头不宽裕，没钱消费，但他已经把该电玩城当成了最适合自己常去场所。随着时间的推移，准客户会介绍他的朋友一起来。这样的裙带销售是企业求之不得手段。
只要你坚定服务如一，电玩城肯定会有很多朋友，肯定会人气旺盛。
（PS：原文摘自《电玩城开店经营实用手册》一书，未经许可，不得转载。）
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